CONDITIONS D’ACHAT
Retrouvez toutes les informations concernant vos envois, retours et garanties. L’information, c’est le pouvoir ! Jetez un coup d’œil à nos conditions d’achat et achetez vos articles avec un maximum de confiance et de tranquillité d’esprit.
Les présentes conditions générales – ci-après dénommées CGV -, régissent les conditions d’achat des différents produits proposés sur notre site web : https://plaisirme.com , propriété de SLC E-commerce, société française, avec immatriculation 537 444 325 00030 située à : 3 chemin de maleplane, 87400, St Léonard de noblat, France.

Les utilisateurs qui effectuent des achats sur https://plaisirme.com acceptent pleinement les présentes CGV et seront liés par elles, comme si elles étaient écrites au moment du contrat/de l’achat.

Il est essentiel de lire et d’accepter les CGV avant d’acheter un produit sur https://plaisirme.com.

SLC E-commerce se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV seront toujours accessibles à partir du site web, afin que l’utilisateur puisse les consulter ou les imprimer à tout moment.

Les prix et les conditions de vente sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, le fait de passer commande en remplissant le formulaire d’achat implique la conformité au prix proposé et aux conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis. Une fois la commande formalisée, l’achat sera considéré comme pleinement réalisé, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur acheteur et, à partir de ce moment, les prix et les conditions auront un caractère contractuel et ne pourront être modifiés sans l’accord exprès des deux parties contractantes. Le français, sera la langue utilisée pour formaliser le contrat. Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé et l’utilisateur y aura accès dans son espace client.

SLC E-commerce se réserve le droit de refuser et/ou de suspendre l’accès aux services fournis sur https://plaisirme.com pour des raisons de violation de la bonne foi contractuelle, de violation de la législation applicable, des présentes conditions générales d’achat et/ou en cas de fraude détectée par cette société et/ou l’un de ses fournisseurs.

1.- Méthodes de paiement
Les modes de paiement par lesquels vous pouvez acheter sur plaisirme sont la carte bancaire, PayPal, le virement bancaire et le contre remboursement pour les commandes inférieures à 1.000€. Les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard et American Express.

Tous les titulaires de cartes bancaires sont soumis à des contrôles de validation et d’autorisation par l’émetteur de la carte. Voir tous les modes de paiement ici.

Les commandes peuvent être payées en euros mais nous disposons également d’un système de conversion des devises pour les transactions internationales, voir les conditions ici.

2.- La sécurité dans les opérations de paiement
SLC E-commerce garantit que les données personnelles recueillies seront transmises dans un environnement sécurisé et seront utilisées avec la plus stricte confidentialité.

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les données relatives à la Commande de l’Acheteur pourront être communiquées à des tiers autorisés par la loi ou désignés par SLC E-commerce, dans le seul but de vérifier l’identité de l’Acheteur, ainsi que la validité de la Commande, le moyen de paiement utilisé et la livraison prévue.

Une fois cette vérification effectuée, SLC E-commerce se réserve le droit d’exiger une photocopie de la pièce d’identité de l’Acheteur et/ou de toute autre donnée relative à l’identité de l’Acheteur. L’Acheteur dispose des droits qui lui sont conférés par la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, tels que définis dans la Politique de confidentialité.

3.- Livraisons
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de chaque produit,est indiquée sur chacun des produits proposés. Les commandes comprenant plusieurs articles seront envoyées en une seule fois.

Les délais de livraison varient entre 1 et 3 jours au choix du client pour les livraisons en France et de 1 à 12 jours pour les livraisons dans le reste de l’Union européenne. Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, mais nous nous efforçons de faire en sorte que les sociétés de transport les respectent dans la mesure du possible. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, il n’est pas possible de garantir une livraison dans les 24 heures.
Nous expédions les commandes après confirmation du paiement. En outre, nous disposons de paramètres de contrôle pour les ordres sortants en fonction du nombre d’articles.

3.1.- Commandes de 1 à 3 lignes avec un maximum de 48 articles.
Nous expédions généralement toutes les commandes confirmées avant 17 heures pour les commandes France et pour le reste des pays de l’Union européenne, nous expédions les commandes confirmées avant 12 heures.

3.2.- Commandes de 4 à 8 lignes avec un maximum de 290 articles.
Nous expédions généralement toutes les commandes confirmées avant 17 heures vers la France, mais nous ne garantissons pas les expéditions les jours de grande affluence comme Noël, le vendredi noir, la Saint-Valentin et tous les premiers week-ends. Dans ces cas, les envois peuvent subir des retards de départ en fonction de l’ordre d’arrivée des commandes.

3.3.- Commandes de 9 à 300 lignes avec un maximum de 1 400 articles.
Toutes les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 72 heures. Dans ce cas, comme il s’agit de commandes spéciales, elles sont soigneusement contrôlées afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

3.4.- Autres délais de livraison supplémentaires en France.
Service de livraison spécial le lundi pour les commandes confirmées le samedi avec confirmation immédiate du paiement ; SLC E-commerce dispose d’un service spécial pour les livraisons en France. Les commandes confirmées par l’agence MRW du vendredi à 17h au samedi à 11h sont expédiées pour une livraison le jour ouvrable suivant, généralement le lundi. Ce service est disponible pour les jours ouvrables du samedi et sera inopérant pour les jours fériés.

3.5.- Service spécial de livraison le samedi pour les livraisons en France continentale.
Les livraisons ne sont incluses que pour les commandes confirmées du jeudi à 18 heures au vendredi à 17 heures. Les commandes confirmées en dehors de cette fourchette sont exclues.

Les retards causés par les agences de logistique extérieures à SLC E-commerce sont la responsabilité de la société fournissant le service de logistique.
Les procédures de dédouanement ne sont pas incluses dans les délais de livraison.
Toutes les agences logistiques effectuent des ramassages à des heures particulières :

DHL: commandes confirmées avant 15 heures.
GLS: commandes confirmées avant 16 heures
NACEX: commandes confirmées avant 17 heures
TIPSA: commandes confirmées avant 17 heures
SEUR: commandes confirmées avant 17 heures
DPD: commandes confirmées avant 17 heures
MRW: commandes confirmées avant 17 heures
CORREOS: commandes confirmées avant 15 heures

3.7.- Retirer les commandes à SLC E-commerce (via DREAMLOVE ESPAGNE) en personne.
Vous pouvez confirmer une commande en sélectionnant Collecte personnelle. Les commandes sont livrées entre 16h et 18h pour toute commande confirmée en ligne avant 12h ; si la commande est confirmée à une heure ultérieure, elle peut être retirée le jour ouvrable suivant. SLC E-commerce n’accepte pas les paiements en espèces en raison des lois sur la prévention du blanchiment d’argent. Toutes les commandes doivent être prépayées en ligne avant la collecte.

3.8.- Collecte de marchandises par le biais d’agences externes.
La collection doit être préalablement identifiée et notifiée par courriel à contact@plaisirme.com. Les retraits directement chez Dreamlove doivent être effectués entre 17h00 et 18h00 les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Nos livraisons sont totalement anonymes et ne comportent aucune marque ou signe externe ou interne permettant d’identifier leur contenu. Les envois ont pour expéditeur le nom de l’opérateur logistique PC LOGISTIC.

Le client aura 5 jours pour vérifier l’intégrité de tous les articles de la commande et pour vérifier que tout est inclus dans les produits inclus. Après ces 5 jours, l’envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation ne sera acceptée pour des dommages ou des défauts de l’envoi.

Une commande est considérée comme livrée lorsque le reçu de livraison est signé par le client. C’est dans les 5 jours suivants que le client doit vérifier les produits à leur réception et exposer toutes les objections qui peuvent exister.

4.- Accueil des agences logistiques.
SLC E-commerce via Dreamlove. dispose de systèmes technologiques de numérisation des produits et de sorties triplement vérifiées. SLC E-commerce n’est pas responsable des expéditions endommagées reçues par le destinataire, donc le destinataire est obligé de NE PAS prendre n’importe quelle expédition qui a des symptômes d’avoir été altérée par l’agence logistique qui peut causer le vol, le vol ou la manipulation du contenu. SLC E-commerce garantit un contrôle des départs avec des systèmes d’emballage qui permettent la traçabilité de l’article en parfait état pour la livraison.

5.- Procédures obligatoires en cas de colis endommagé.
En cas d’incident détecté en présence de l’entreprise de transport :

Refuser la livraison et exposer clairement l’incident en détail.
Indiquez le motif du refus de livraison au service clientèle de la société de transport.
De la même manière, il est également conseillé d’informer la compagnie de transport :

Procédures obligatoires en cas de produits manquants ou endommagés.

Il sera indispensable de prendre des photos de la boîte extérieure pour vérifier l’état dans lequel vous avez reçu votre envoi afin de traiter toute réclamation.
L’Acheteur doit communiquer l’absence ou la détérioration du produit au service clientèle de SLC E-commerce par les moyens indiqués dans la section précédente. Le Service Client SLC E-commerce peut demander toute information relative à l’identité de l’Acheteur ou du destinataire de la Commande et procéder à toutes les vérifications nécessaires à l’affaire.

Vous pouvez consulter tout ce qui concerne les frais d’expédition en cliquant ici.

6.- Service clientèle / Service de médiation.
Pour toute information complémentaire, question relative à l’état d’une commande ou à un retour, ou plainte relative à une commande, vous pouvez contacter le service clientèle de SLC E-commerce par e-mail à contact@plaisirme.com, Nous traitons les demandes pendant les heures de travail, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

7.- Annulations.
Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez procéder à la résiliation du contrat, sans avoir à justifier d’une telle décision et sans pénalité d’aucune sorte, dans les 14 jours civils suivant la réception des marchandises par le client. Pour ce faire, les conditions énoncées dans les conditions de traitement d’un retour énoncées dans la section “Traitement d’un retour” doivent être remplies.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à :

La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable et exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance par celui-ci qu’il est conscient que, une fois le contrat pleinement exécuté par l’entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.

La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l’entrepreneur ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de retrait.

La fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés.

L’approvisionnement en biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

La fourniture de biens scellés dans les catégories des jouets sexuels, des cosmétiques de santé sexuelle et de la lingerie qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus inséparablement mélangés à d’autres biens.

La fourniture d’applications ou de vidéos scellées ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.

La fourniture de journaux quotidiens, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de ces publications.

La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l’utilisateur en sachant qu’il perd par conséquent son droit de rétractation.

Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s), nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables :

Si vous avez payé par carte, nous créditerons votre compte.
Si vous avez payé par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte de votre portefeuille.
Si vous avez payé par virement bancaire, le crédit sera effectué sur le compte de votre carte de crédit.
Si vous avez payé par financement, nous procéderons à une annulation totale ou partielle du montant financé, selon le cas.
Si le paiement a été effectué par solde de caisse, il sera reversé sur votre solde de caisse.
Si le paiement a été effectué par balance commerciale, il sera retourné en balance commerciale.
Vous ne serez responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d’une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Vous trouverez plus d’informations sur la procédure de retour dans la section “Je veux faire un retour” en cliquant ici. Consultez notre politique de retour.

8.- Conditions de retour.
Retour des produits avec un cadeau ou une promotion. Le retour complet (pack complet ou article + cadeau) sera obligatoire pour pouvoir procéder au remboursement. Dans le cas des produits qui incluent des codes de téléchargement d’applications, il sera nécessaire de ne pas les avoir téléchargées pour pouvoir procéder au remboursement intégral.

Seuls les retours de matériel non scellé et en parfait état seront acceptés dans les 14 jours civils suivant la réception.

Ces retours seront traités comme un remboursement de solde, étant donné qu’il n’y a pas de loi qui régit les droits de retour entre les entreprises, et ces procédures sont réglées selon les conditions de SLC E-commerce.

Nous n’accepterons pas les retours de produits sous blister ou de produits thermoscellés, ni les produits dont le sceau de sécurité de l’usine est brisé.

Les conditions ci-dessus ne dispensent pas du droit à la garantie ou à l’échange des produits défectueux. SLC E-commerce se réserve le droit de refuser le retour si une quelconque anomalie est détectée dans le produit retourné.

adresse de retour :

• DREAMLOVE
• POL IND LOS PALILLOS STREET ONE 3
• CAP; 41500
• ALCALÁ DE GUADAIRA (SIVIGLIA)

9.- Garanties.
La garantie ne couvre pas les défauts causés par une utilisation incorrecte du produit et/ou une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Dans ce cas, le consommateur est responsable de la réparation du produit. Ils sont donc exclus de la garantie :

Les défauts et détériorations causés par des événements extérieurs, des accidents, principalement des accidents électriques, l’usure et une utilisation non conforme aux instructions de SLC E-commerce.

Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par SLC E-commerce, ainsi que les produits faisant l’objet d’un contrat d’assistance spécifique.

Toutes les informations concernant la garantie des produits se trouvent dans la section sur la gestion d’un retour en cliquant ici.

10.- Annulations de commande.
Pour annuler une commande vous pouvez le faire à travers votre panneau de contrôle dans la zone de “Mes commandes”, cependant si vous ne voyez pas l’option d’annuler que la commande a été envoyée et n’est pas dans nos installations, pour cela envoye un e-mail à contact@plaisirme.com. Les annulations de commandes qui impliquent un remboursement au client et qui sont par virement bancaire auront une période maxim de 30 jours pour les procédures administratives, bien que nous essayons que la période ne dépasse pas 7 jours.

11.- Dropshipping + garantie de protection totale..
Les envois ont la garantie d’une protection totale, dont la commission sera applicable dans le panier d’achat en fonction du montant, du volume et du poids, avec un minimum de 0,16 € / envoi, qui comprend ;

Une assurance supplémentaire où SLC E-commerce s’engage à logistique un supplément pour garantir 100% de la valeur envoyée en cas de casse ou de perte (SLC E-commerce ferait un envoi immédiat pour assurer la livraison dans le délai estimé) plus un supplément en cas d’être absent le client avec plus de 2 tentatives de livraison avec des avertissements, dans le cas des remboursements peut être étendu à 5 tentatives de livraison avec une période maximale de 15 jours avant d’être retourné.
Emballage spécial, boîte avec largeur spéciale et protection interne avec système d’air automatique + bulles de liège anti-choc.
Le produit est contracté dans chaque envoi DropShipping dans le processus d’achat et le retour des produits défectueux ou sous garantie n’implique pas le retour de la commission.

12.- Soldes.
Vous ne pouvez pas récupérer le solde du bonus pour des achats cumulés, ceci étant un bonus à utiliser uniquement pour des achats futurs, appelés dans le web plaisirme.com. Voir toutes les informations sur les méthodes de paiement dans le lien suivant.

13.- Prix / Prix minimums annoncés (MAP).
Le maintien du prix de revente peut donner aux distributeurs les moyens d’accroître leurs efforts promotionnels, et si les distributeurs de ce nouveau marché subissent une pression concurrentielle, cela peut les inciter à accroître la demande globale du produit et à faire de cette entrée un succès, également au profit des consommateurs. En raison de possibles cas de concurrence déloyale et de dommages à l’infrastructure du marché, les marques officielles de Dreamlove ne peuvent pas avoir un prix annoncé inférieur à 20% du prix de détail recommandé. À cette fin, Dreamlove dispose d’outils de surveillance des prix, qui sont analysés en permanence.

14.- Résolution des litiges.
Règlement en ligne des litiges de consommation conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges qui est disponible au lien suiva. http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15.- Confiance en ligne.
Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l’utilisateur.

S’il existe des plaintes concernant les transactions électroniques avec les consommateurs, ou la protection des données lorsqu’elles sont liées à ce domaine, les plaintes seront résolues par le comité de médiation en ligne Confianza, qui est accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les plaintes concernent la publicité numérique, ou la protection des données liées à ce domaine, elles seront soumises au jury de la publicité.

Par ailleurs, nous vous rappelons que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Conditions générales mises à jour en Mars 2023